Payment Support Specialist (m/ž)
Master f&b d.o.o. · Zagreb
Plaća nije navedena u oglasu
O poslu
FORA Solutions traži pojačanje za Payment Support tim!
Bit ćete prva linija podrške za payment procese i POS terminale, s fokusom na brzo i precizno rješavanje korisničkih zahtjeva.
Odgovornosti uključuju:
- obrađivati korisničke zahtjeve vezane uz payment procese i POS terminale
- rješavati payment incidente i tehničke probleme prema definiranim procedurama
- pratiti rad terminala i komunicirati s partnerima radi otklanjanja poteškoća
- koordinirati komunikaciju s payment providerima, acquirerima i internim Product, Technology, Finance, Compliance i Sales timovima
- analizirati probleme i eskalirati složenije slučajeve senior kolegi ili koordinatoru
- pripremati dokumentaciju i sudjelovati u edukacijama
- pratiti sla pokazatelje i poštivati definirane procedure rada
- razvijati i unapređivati onboarding, activation i support procese
- dokumentiranje procesa, procedura, runbookova i baze znanja
- pratiti i ažurirati status zahtjeva u sustavu ticketing evidencije
- sudjelovati u pripremi i testiranju novih payment proizvoda, providera i tržišta
Uvjeti
Tražimo osobu koja ima:
- iskustvo u korisničkoj podršci, payment procesima ili tehničkoj podršci
- dobro razumijevanje payment operativnih procesa
- tečno znanje hrvatskog i engleskog jezika, u govoru i pismu
- organiziranost i preciznost, uz razvijenu sposobnost postavljanja prioriteta i brigu da SLA uvijek bude isporučen na vrijeme
- uporan pristup rješavanju problema, bez odustajanja dok slučaj nije zatvoren
- analitičan pristup i sposobnost donošenja odluka na temelju podataka
- afinitet prema tehnologiji i platnim sustavima, uz inicijativu za unapređenje i digitalizaciju procesa
Nudimo
- fiksnu plaću u skladu s iskustvom i ulogom
- božićnicu i uskrsnicu
- službeni laptop i mobilni telefon
- rad u dinamičnom timu unutar kompanije koja se širi Europom
- mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- rad blizu proizvoda i stvarnih payment procesa - steći ćeš uvid u payment sustave, POS terminale i rad s partnerima, uz podršku seniora i koordinatora
- rad s različitim timovima - Product, Technology, Sales, Finance, provideri i klijenti - nećeš biti zatvoren/a u jednom operativnom silosu
- dobar ulazak u payment struku - s prostorom da s vremenom preuzmeš složenije slučajeve i izgradiš karijeru u fintechu
Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi:
Klijenti dobivaju brzu i točnu podršku, upiti i incidenti se rješavaju u skladu sa SLA rokovima, a eskalacije stižu do senior kolega ili koordinatora pravovremeno i s jasnim kontekstom.
Tvoj zadatak nije samo zatvoriti ticket, nego osigurati da klijent osjeti da je njegov problem riješen brzo, jasno i profesionalno.
Bit ćete prva linija podrške za payment procese i POS terminale, s fokusom na brzo i precizno rješavanje korisničkih zahtjeva.
Odgovornosti uključuju:
- obrađivati korisničke zahtjeve vezane uz payment procese i POS terminale
- rješavati payment incidente i tehničke probleme prema definiranim procedurama
- pratiti rad terminala i komunicirati s partnerima radi otklanjanja poteškoća
- koordinirati komunikaciju s payment providerima, acquirerima i internim Product, Technology, Finance, Compliance i Sales timovima
- analizirati probleme i eskalirati složenije slučajeve senior kolegi ili koordinatoru
- pripremati dokumentaciju i sudjelovati u edukacijama
- pratiti sla pokazatelje i poštivati definirane procedure rada
- razvijati i unapređivati onboarding, activation i support procese
- dokumentiranje procesa, procedura, runbookova i baze znanja
- pratiti i ažurirati status zahtjeva u sustavu ticketing evidencije
- sudjelovati u pripremi i testiranju novih payment proizvoda, providera i tržišta
Uvjeti
Tražimo osobu koja ima:
- iskustvo u korisničkoj podršci, payment procesima ili tehničkoj podršci
- dobro razumijevanje payment operativnih procesa
- tečno znanje hrvatskog i engleskog jezika, u govoru i pismu
- organiziranost i preciznost, uz razvijenu sposobnost postavljanja prioriteta i brigu da SLA uvijek bude isporučen na vrijeme
- uporan pristup rješavanju problema, bez odustajanja dok slučaj nije zatvoren
- analitičan pristup i sposobnost donošenja odluka na temelju podataka
- afinitet prema tehnologiji i platnim sustavima, uz inicijativu za unapređenje i digitalizaciju procesa
Nudimo
- fiksnu plaću u skladu s iskustvom i ulogom
- božićnicu i uskrsnicu
- službeni laptop i mobilni telefon
- rad u dinamičnom timu unutar kompanije koja se širi Europom
- mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- rad blizu proizvoda i stvarnih payment procesa - steći ćeš uvid u payment sustave, POS terminale i rad s partnerima, uz podršku seniora i koordinatora
- rad s različitim timovima - Product, Technology, Sales, Finance, provideri i klijenti - nećeš biti zatvoren/a u jednom operativnom silosu
- dobar ulazak u payment struku - s prostorom da s vremenom preuzmeš složenije slučajeve i izgradiš karijeru u fintechu
Kako izgleda uspjeh u ovoj ulozi:
Klijenti dobivaju brzu i točnu podršku, upiti i incidenti se rješavaju u skladu sa SLA rokovima, a eskalacije stižu do senior kolega ili koordinatora pravovremeno i s jasnim kontekstom.
Tvoj zadatak nije samo zatvoriti ticket, nego osigurati da klijent osjeti da je njegov problem riješen brzo, jasno i profesionalno.