Stručni suradnik za korisničke zahtjeve i prigovore (m/ž)

- Preuzimanje, obrada i rješavanje korisničkih zahtjeva pristiglih poštom i e-mailom (Digitalna platforma ili drugi sistem potreban za rad)

- Rješavanje korisničkih zahtjeva i prigovora u skladu s regulatornim propisima, općim uvjetima poslovanja i pravilima kompanije

- Evidencija grešaka prodajnih kanala i kontaktnog centra s ciljem unapređenja njihovog rada

- Pismena i usmena komunikacija s korisnikom s ciljem što kvalitetnijeg i/ili bržeg rješavanja korisničkog zahtjeva ili prigovora

- Informiranje nadređene osobe o uvećanju opsega posla

- Vođenje vlastite evidencije rada i slanje prema nadređenoj osobi

- Komunikacija s drugim odjelima i ovlaštenim servisima/partnerima u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora

- Komunikacija unutar sektora u svrhu educiranja

- Traženje očitovanja od prodajnih kanala, tehničke operative i drugih odjela u svrhu rješavanja korisničkih zahtjeva i prigovora

- Rješavanje korisničkog prigovora (svi prigovori) i zahtjeva (svi zahtjevi)

Uvjeti
- SSS/VSŠ

- Orijentiranost na ispunjavanje zadanih KPI-eva, sposobnost rada u timu, komunikacijske vještine

- znanje rada u SAP sustavu (CRM/ERP)

- napredno poznavanje MS Office alata i rada na računalu

- napredna razina znanja engleskog jezika u govoru i pismu

Nudimo
- Mogućnost rasta i razvoja unutar brzorastuće kompanije

- Mogućnost skraćenog rada petkom

- Naknadu za prijevoz i topli obrok

- Pokućni internet za privatno korištenje

- Popust na naše usluge

- Prijateljsku, suradničku i timsku atmosferu

- Suradnju s MultiSportom / PassSportom

- Policu dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja s uključenim sistematskim pregledom

- Slobodan dan za rođendan

- Slobodan dan za prvi dan škole ako si roditelj prvašića

- Slobodan dan za prvi dan vrtića

- 24 dana godišnjeg odmora - dodatni dani s obzirom na ukupni radni staž

- Dar za dijete do 15 godina

- Edukacije